目录
第1章  解析跨境电子商务
【Task 1】掌握什么是跨境电子商务
案例：谁“杀死”了蜜淘？
【Part 1.1】跨境电子商务的定义
【Part 1.2】跨境电子商务的流程
【Part 1.3】跨境电子商务的分类
项目演练1
【Task 2】理解企业实施跨境电商的意义
案例：一双袜子15美元？
【Part 2.1】跨境电商与传统国贸产业对比分析
【Part 2.2】企业实施跨境电商的意义
项目演练2
【Task 3】理解我国跨境电商的运营环境
案例：2018.7.6，中美贸易战第一枪
【Part 3.1】我国跨境电商运营环境
案例：跨境电商的故事该怎么讲？
【Part 3.2】跨境电商发展的新趋势
项目演练3
阶段小结

第2章  进驻跨境电商渠道
【Task 4】掌握主流B2B跨境电商平台的特性
案例：跨境电商风口下的突围之路（1）
【Part 4.1】Alibaba国际站
案例：工厂，你该怎样拥抱跨境电商？
【Part 4.2】TradeKey
项目演练4
【Task 5】掌握主流B2C跨境电商平台的特性
案例：跨境电商风口下的突围之路（2）
【Part 5.1】AliExpress
【Part 5.2】Amazon
案例：入驻Lazada不到半年，Camel月销售已达$10万
【Part 5.3】Lazada
【Part 5.4】Jollychic
项目演练5
【Task 6】了解其他跨境电商平台的特性
案例：亚米网——让“老干妈”成为美国标配
【Part 6.1】亚米网
案例：做母婴界“闲鱼”？贝贝网布局母婴二手市场
【Part 6.2】贝贝网
案例：“沃尔玛杀手”进驻天猫国际
【Part 6.3】天猫国际
项目演练6
阶段小结

第3章  做好跨境产品选择
【Task 7】掌握跨境贸易选品技巧
案例：Walmart Best Seller of 2017 in US告诉你——他们喜欢Flamin’ Hot Cheetos！
【Part 7.1】产品调研分析
项目演练7
案例：加大码比基尼，一个被忽视的蓝海市场！
【Part 7.2】选品技巧
项目演练8
【Task 8】掌握跨境产品优化技巧
案例：用心理学，玩转产品优化
【Part 8.1】价格优化
项目演练9
【Part 8.2】展现优化
项目演练10
项目演练11
阶段小结

第4章  优化客户管理体系
【Task 9】掌握客户服务内涵
案例：客户跑了，因为客服未拿准客户的关切点
【Part 9.1】客户服务概念
【Part 9.2】客户服务内容
【Part 9.3】客户服务技巧
【Part 9.4】客户服务评价指标
项目演练12
【Task 10】掌握CRM
案例：外贸行业CRM应用案例
【Part 10.1】CRM概念
【Part 10.2】CRM流程
案例：CRM“生死穴”
【Part 10.3】CRM应用
项目演练13
【Task 11】熟悉商务洽谈活动
案例：谈判，就要“知己知彼”
【Part 11.1】商务洽谈技巧
案例：“Hi, this is my business card”
【Part 11.2】商务洽谈礼仪
案例：“Dear Sirs,”
【Part 11.3】商务英语
项目演练14
阶段小结

第5 章  构思优质营销活动
【Task 12】熟悉网络营销理论
案例：可口可乐“自拍瓶”被玩疯
【Part 12.1】营销策略
案例：你不必背负那么多，也不必成功！——京东这支广告扎心了！
【Part 12.2】网络营销趋势
案例：24小时曝光超3000万，“招行小招喵”又刷屏了
项目演练15
【Task 13】掌握优质营销技巧
案例：青春不朽，喝杯小酒——我是江小白，生活很简单
【Part 13.1】网络营销意义
【Part 13.2】网络营销案例分析
项目演练16
阶段小结

第6章  实施有效线上推广
【Task 14】掌握SEM
案例：使用Google AdWords，年ROI达350%
【Part 14.1】SEM
【Part 14.2】SEO
【Part 14.3】关键词竞价排名
【Part 14.4】网站联盟广告
项目演练17
【Task 15】掌握SNS营销
案例：Starbucks如何做社交营销？
【Part 15.1】Pinterest
案例：凡客败北Facebook
【Part 15.2】Facebook
案例：法国宜家床垫活动——失眠Tweet
【Part 15.3】Twitter
【Part 15.4】LinkedIn
案例：YouTube营销，让外贸“动”起来
【Part 15.5】YouTube
案例：#胡歌和小红书的三天三夜#
【Part 15.6】小红书
案例：“你好，1987”
【Part 15.7】SNS营销策略
项目演练18
【Task 16】掌握EDM
案例：像谈恋爱一样开发客户
【Part 16.1】EDM特征
【Part 16.2】EDM技巧
项目演练19
阶段小结

第7章  完成跨境安全结算
【Task 17】掌握跨境B2B结算
案例：419Fraud
【Part 17.1】结算方式
【Part 17.2】风险类型
项目演练20
【Task 18】掌握跨境B2C结算
案例：2017中国第三方跨境支付市场——“小快灵”
【Part 18.1】结算方式
【Part 18.2】风险类型
项目演练21
阶段小结

第8章  提高仓储物流效率
【Task 19】熟悉跨境电商国际物流内涵
案例：物流运费集体上涨，重新洗牌的市场背后变数何在？
【Part 19.1】跨境电商与国际物流
【Part 19.2】跨境电商的国际物流特征
【Part 19.3】跨境电商国际物流与传统物流对比分析
【Part 19.4】跨境电商国际物流痛点分析
【Part 19.5】常见国际物流名词解释
项目演练22
【Task 20】掌握国际物流渠道
案例：Amazon中国，停止为第三方国内卖家提供FBA服务
【Part 20.1】邮政包裹物流渠道分析
【Part 20.2】商业快递渠道分析
【Part 20.3】专线物流渠道分析
【Part 20.4】渠道选择原则
项目演练23
【Task 21】熟悉海关清关内容
案例：卖家订单被扣，巴西“魔鬼”清单背后隐藏的真相
【Part 21.1】海关报关流程
【Part 21.2】退税流程
【Part 21.3】常见海关清关问题解析
项目演练24
【Task 22】熟悉海外仓内容
案例：海外仓，让我一单省￥225.76！
【Part 22.1】海外仓模式分析
【Part 22.2】海外仓费用构成
【Part 22.3】海外仓考同条件与申请流程
案例：突发Amazon大地震，德国VAT问题爆发
【Part 22.4】海外仓涉及的VAT问题
项目演练25
【Task 23】掌握跨境电商物流管理内容
案例：用“冤枉钱”买教训，科沃斯的库存和备货模式
【Part 23.1】跨境电商库存管理
案例：Amazon的包装变革
【Part 23.2】跨境电商物流包装管理
案例：“Maersk Honam”号火灾之后或造成高额成本
【Part 23.3】国际物流成本管理
【Part 23.4】跨境电商物流信息管理
项目演练26
阶段小结

第9章  透视跨境电子商务
【Task 24】运管是核心
案例：年销千万+Amazon VC邀请，也有烦恼？
【Part 24.1】渠道拓展
【Part 24.2】本土化运营
案例：半年，100万，这个教训值！
【Part 24.3】品牌打造
项目演练27
【Task 25】高新技术是保障
案例：商业智能（BI）争议不断，或面临业务技术双挑战
【Part 25.1】大数据（Big Data）
【Part 25.2】人工智能（AI）
【Part 25.3】虚拟现实（VR）
【Part 25.4】增强现实（AR）
【Part 25.5】商业智能（BI）
项目演练28
【Task 26】跨境电商从业要求
【Part 26.1】技能要求
【Part 26.2】岗位介绍
阶段小结
参考文献